לידים מטופס פייסבוק מגיעים למייל או לקובץ. מישהו מעתיק אותם ידנית למערכת, וכל העתקה כזו עולה זמן.
בדרך אובד גם המקור: מאיזה קמפיין, איזו מודעה ואיזה טופס הגיע כל ליד. בלי המקור אי אפשר לדעת מה עבד, ובלי הזמן הליד מתקרר.
חיבור לידים מפייסבוק למאנדיי או ל-Fireberry פותר את שני הדברים. המאמר מסביר שלוש דרכים לחבר, מה חייב לעבור עם כל ליד, ומה קורה אחרי שהוא נכנס.
ההסברים מבוססים על התיעוד הרשמי של הכלים, וכוללים עקרונות ולא הוראות צעד אחר צעד, כי ממשקים משתנים.
שלוש דרכים לחבר
לכל דרך יתרון אחר, והבחירה תלויה במערכת, בנפח הלידים ובמי שמתחזק את החיבור.
1. אינטגרציה מובנית של המערכת
ל-Fireberry יש חיבור מובנה לפייסבוק. לפי התיעוד שלה, מתחברים לפייסבוק דרך ההגדרות, בוחרים עמוד וטופס, קובעים באיזה אובייקט תיווצר רשומה, וממפים שדות מהטופס לשדות במערכת. כל ליד יוצר רשומה חדשה. אפשר להעביר גם שדות מובנים של פייסבוק, כמו מזהה הטופס ושעת היצירה.
התיעוד של Fireberry אינו מזכיר העברה של שם הקמפיין או המודעה, ולכן אם הם נדרשים כדאי לבדוק מראש איך להעביר אותם. נקודה נוספת מהתיעוד: אם טופס לא מקבל לידים במשך 14 ימים, החיבור שלו פג ויש להגדיר אותו מחדש.
גם ל-monday יש אינטגרציה מובנית עם מודעות מטא לאיסוף לידים מטפסים. לפי התיעוד, מוסיפים אינטגרציה ללוח, מחברים את חשבון המודעות, בוחרים עמוד וטופס וממפים שדות מהטופס לעמודות בלוח. התיעוד ממליץ להוסיף ללוח עמודת מקור כשהלידים מגיעים ממספר ערוצים. בשלב מיפוי השדות, עמודת המקור מקבלת ערך קבוע, למשל Meta, כך שכל ליד מסומן כמגיע ממטא. התיעוד אינו מזכיר העברה אוטומטית של שם הקמפיין או המודעה. בנוסף, לפי התיעוד, חיבור שלא נעשה בו שימוש 90 יום פג, ויש לחבר אותו מחדש.
היתרון של חיבור מובנה הוא פשטות: אין כלי נוסף לתחזק. החיסרון הוא שמה שעובר נקבע לפי מה שהחיבור תומך בו. בשתי המערכות התיעוד אינו מזכיר העברה של שם הקמפיין או המודעה. כשהמקור המדויק חשוב למדידה, כלי אוטומציה משלים את החסר.
2. כלי אוטומציה כמו Make
ל-Make יש אפליקציית Facebook Lead Ads עם מודולים לצפייה בלידים חדשים ולשליפת פרטי ליד. לפי התיעוד שלה, כדי שזה יעבוד צריך חשבון Business Manager, ולהקצות את Make כ-CRM בהגדרות הגישה ללידים.
הדרך הזו מתאימה כשאין חיבור מובנה למערכת, או כשרוצים שהליד יעבור דרך תרחיש אוטומציה לפני שהוא מגיע למערכת.
3. ייצוא ידני
מטא מאפשרת להוריד לידים כקובץ CSV או XLS מ-Ads Manager, מהעמוד או מ-Leads Center. לפי מטא, נתוני הלידים נשמרים בפייסבוק 90 יום, ולידים ישנים יותר אי אפשר להוריד.
זו דרך סבירה להתחלה או לנפח קטן מאוד, אבל היא תלויה בכך שמישהו זוכר להוריד, להעתיק ולמפות. בכל העתקה נאבדים זמן ולעתים גם מקור.
כלל אצבע לבחירה: כשלמערכת יש חיבור מובנה והוא מעביר את מה שנדרש, הוא הבחירה הפשוטה. כשחסר שדה או שאין חיבור מובנה, כלי אוטומציה משלים את החסר. ייצוא ידני מתאים כשהנפח קטן והמטרה היא להתחיל ללמוד.
מה חייב לעבור עם כל ליד
ארבעה פרטים הופכים ליד לנתון שאפשר לעבוד איתו:
- שם הקמפיין. כדי לדעת איזה קמפיין הביא את הליד.
- קבוצת המודעות והמודעה. כדי לדעת מה בדיוק עבד.
- תאריך ושעה. כדי למדוד כמה זמן עבר עד שחזרו אל הליד.
- מי אחראי לחזור. כדי שלכל ליד יהיה בעלים.
לפי מטא, נתוני הליד כוללים, בין השאר, מזהה מודעה, מזהה טופס ושעת יצירה, ופרמטרי מעקב שנוספו לטופס מופיעים בקובץ ובמערכת המחוברת. מזהי המודעה תלויים בהרשאות, ולידים שהגיעו בדרך אורגנית או מתצוגה מקדימה של מודעה לא יכללו אותם.
כדי שהמקור יהיה שימושי, כדאי לוודא שהוא נשמר בשדה נפרד במערכת ולא בתוך הערה חופשית. שדה נפרד אפשר לסנן ולחשב לפיו.
מה קורה אחרי שהליד נכנס
כאן נקבע אם ליד הופך ללקוח. שלושה דברים מקצרים את הדרך:
- הודעה מיידית לאיש המכירות. הליד לא מחכה עד שמישהו נזכר לפתוח את המערכת.
- רצף מעקב אוטומטי. מי שלא נענה בפעם הראשונה מקבל תזכורת, בלי שמישהו צריך לזכור.
- סטטוס שמתעדכן עד הסגירה. אפשר לראות איפה כל ליד עומד.
בלי הסטטוס אי אפשר לדעת אילו לידים שילמו, ובלי זה אי אפשר לחשב עלות ללקוח משלם לפי ערוץ. ההמשך מוסבר במאמר כמה עלה לך לקוח משלם בחודש שעבר, ומאיזה ערוץ הוא הגיע.
הרשאות גישה ללידים
גם כשהחיבור מוגדר נכון בצד המערכת, הוא יכול להיכשל בצד של מטא. לפי מטא, מערכת CRM שאין לה הרשאה בהגדרות הגישה ללידים לא תקבל עדכונים בזמן אמת, ובכלי הבדיקה של מטא תוצג שגיאה עבור אותה מערכת. מטא מציינת גם שבעת הפעלת ניהול הגישה ההרשאות ניתנות אוטומטית לאדמינים הקיימים של העמוד ולמערכות המחוברות, ואילו מי שנוסף אחר כך צריך לקבל הרשאה ידנית.
המשמעות המעשית: כשמוסיפים משתמש חדש או מחליפים מערכת, כדאי לבדוק שוב שההרשאה קיימת, לפני שמניחים שהלידים ממשיכים להגיע.
בדיקה לפני שמעלים קמפיין
גם התיעוד של Fireberry וגם התיעוד של Make מציעים לבדוק את החיבור בכלי הבדיקה של מטא ללידים (Lead Ads Testing Tool) לפני שמפעילים קמפיין. הבדיקה מראה אם ליד לדוגמה מגיע למערכת, באיזה שדות, ועם איזה מידע.
כדאי לבדוק במיוחד את המקור: האם שם הקמפיין או המודעה הגיעו, ובאיזה שדה. ליד בדיקה שמגיע בלי מקור הוא סימן שהחיבור יעבוד, אבל המדידה תהיה חסרה.
שאלות לפני שבוחרים דרך
ארבע שאלות מקצרות את ההחלטה:
- איזו מערכת קיימת בעסק, ואיזה חיבור מובנה יש לה לפייסבוק?
- כמה לידים נכנסים בחודש, והאם ייצוא ידני עדיין סביר?
- האם נדרש שהמקור, כלומר הקמפיין והמודעה, יעבור, ולא רק פרטי הקשר?
- מי יתחזק את החיבור כשמשהו ישתנה או יפוג?
התשובה לשאלה האחרונה חשובה במיוחד, כי חיבור שאף אחד לא אחראי עליו נשבר בשקט, והלידים נעצרים בלי שמישהו שם לב.
איך אני מחברת
החיבור המובנה מביא את פרטי הקשר. Make מוסיף את הקמפיין והמודעה, שולח התראה למי שחוזר, ומפעיל רצף מעקב. כשצריך לראות עלות ללקוח משלם לפי ערוץ, Airtable משמש כשכבת מדידה מעל המערכת הקיימת, עם מושב או שניים לבעל העסק. את הצד של Airtable אפשר לקרוא במאמר איך מחברים לידים מפייסבוק ל-Airtable.
הקמת החיבור והמדידה
הקמה נכונה של חיבור מפייסבוק למערכת היא בעיקר החלטות: מה עובר, לאיזה שדה, ומה קורה אחר כך. הצד הטכני משתנה לפי המערכת ולפי הזמן, ולכן המאמר הזה לא נכנס להוראות מפורטות.
את החיבור הזה אני מקימה על המערכת שכבר עובדת בעסק: כל ליד מגיע עם הקמפיין והמודעה שהביאו אותו, נכנס לרצף מעקב, ונספר בדשבורד עלות ללקוח משלם לפי ערוץ. איך החיבור הופך למספר שמחליטים לפיו מוסבר במאמר כמה עלה לך לקוח משלם בחודש שעבר, ומאיזה ערוץ הוא הגיע.
שאלות נפוצות
לפי התיעוד של Fireberry, יש חיבור מובנה לפייסבוק דרך ההגדרות. בוחרים עמוד וטופס, קובעים באיזה אובייקט תיווצר רשומה וממפים שדות. כל ליד יוצר רשומה חדשה.
גם ל-monday יש אינטגרציה מובנית עם מודעות מטא לאיסוף לידים מטפסים. לפי התיעוד, ממפים שדות מהטופס לעמודות בלוח, ומומלץ להוסיף עמודת מקור כשהלידים מגיעים ממספר ערוצים. עמודת המקור מקבלת ערך קבוע כמו Meta, ולא את שם הקמפיין או המודעה.
כשאין חיבור מובנה למערכת, או כשרוצים שהליד יעבור דרך תרחיש אוטומציה לפני שהוא מגיע למערכת. לפי התיעוד של Make, צריך להקצות את Make כ-CRM בהגדרות הגישה ללידים של Business Manager.
שם הקמפיין, קבוצת המודעות והמודעה, תאריך ושעה, ומי אחראי לחזור. מזהי המודעה תלויים בהרשאות, ולידים שהגיעו בדרך אורגנית או מתצוגה מקדימה של מודעה לא יכללו אותם.
אפשר להתחיל כך כשהנפח קטן. מטא מאפשרת להוריד לידים כקובץ CSV או XLS, ונתוני הלידים נשמרים בפייסבוק 90 יום. הייצוא תלוי במי שזוכר להוריד ולהעתיק, ובדרך נאבדים זמן ולעתים מקור.
כשהלידים מפייסבוק עדיין מועתקים ידנית או מגיעים בלי מקור, אפשר לכתוב לי בוואטסאפ איזו מערכת יש בעסק, ואחזור עם כיוון להקמת החיבור והמדידה.
