הכפלת מכירות תוך חודש: קייס סטאדי על השינויים שהובילו להצלחה בשיווק קורס דיגיטלי

לאחרונה התחלתי לעבוד עם לקוחה שיש לה קורס דיגיטלי מצליח, אך למרות זאת היא הרגישה שמשהו לא עובד: הקורסים נבנו בלרנדש על פלטפורמת וורדפרס.
להפתעתי לא חלף יום מבלי שהלקוחות התלוננו על תקלות טכניות.
למה להפתעתי? כי לרנדש היא מערכת מובילה לניהול קורסים שיש לה יכולות נהדרות.

היה לי ברור שמשהו צריך להשתנות והתחלתי לבנות לה משפך שיווקי שיגדיל לה את המכירות, שיהיה רווחי ועצמאי מבחינת הכנסות, ללא קשר לקמפיין ממומן. 

התמקדתי בשדרוג ושיפור תהליכי השיווק והטכנולוגיה התומכת בקורס.
השינויים המרכזיים שביצעתי כללו מעבר בין פלטפורמות, שדרוג דף הנחיתה, בחירת חברת סליקה מתקדמת, הטמעת אוטומציות במסע הלקוח, ויציאה לקמפיין חדש.

התוצאה? הכפלת הרווחים בזמן קצר ושיפור משמעותי במעורבות המשתמשים.

הבעיה המקורית: דף נחיתה פשוט וחוסר באוטומציות מתקדמות

לפני תחילת העבודה, דף הנחיתה של הלקוחה היה נחמד, הכיל אינפורמציה מספיקה אבל הוא לא נראה מקצועי.
בנוסף, הדף כלל כפתור שהוביל ישירות לרכישת הקורס. 
תהליך הרכישה היה מסורבל, מה שהוביל לכך שרק מעט מהלקוחות השלימו את הקנייה.
לא הייתה מערכת אוטומציות שתתמוך בתהליך השיווקי או במסע הלקוח.

השלב הראשון: מעבר לפלטפורמת ניהול קורסים ואוטומציות מתקדמת – סמוב

השלב הראשון היה קריטי לשדרוג התשתית הטכנולוגית של הקורסים.
הלקוח ניהלה את הקורסים שלה בפלטפורמה מבוססת WordPress באמצעות LearnDash, אך המערכת הזו הצריכה ניהול מסורבל והיעדר אוטומציות מתקדמות.

ביצענו את המעבר לפלטפורמת סמוב (Smoove), מערכת חיצונית שמאפשרת ניהול קורסים ואוטומציות תחת קורת גג אחת.
מדובר במערכת אינטואיטיבית וקלה לשימוש, מה שאפשר ללקוחה לנהל את הקורסים שלה בצורה חלקה יותר מבלי להסתמך על תוספים חיצוניים או מערכות מסובכות.
אחד מהיתרונות הבולטים של סמוב, הוא האוטומציות הפנימיות – כל התהליך של ההרשמה, מעקב והתראות ללקוחות מתבצע אוטומטית דרך המערכת, מה שמפחית את התלות בשירותים חיצוניים ומאפשר לייעל את העבודה.

השלב השני: שדרוג דף הנחיתה

לאחר המעבר לסמוב, השלב הבא היה לשדרג את דף הנחיתה.
גם מבחינת ניראות אבל לא רק. הדף החדש עבר עיצוב ותיכנות מחדש.
במקום כפתור רכישה ישיר, דף הנחיתה החדש כלל טופס פשוט לאיסוף לידים עם שלושה שדות: שם, טלפון ודוא"ל.
ברגע שהלקוח הפוטנציאלי מילא את הטופס, הוא עבר ישירות לדף הרכישה כאשר כל הפרטים שהוזנו בטופס נשמרו והועברו אוטומטית לתהליך הרכישה.
יש לציין כי בדף החדש הכנסנו את הטופס בכמה מקומות (לא אחד).

השלב השלישי: בחירה בחברת סליקת אשראי מתקדמת

בשלב זה, ביצענו שינוי נוסף שביסס את חוויית המשתמש.
בחרנו בחברת הסליקה קארדקום  שמאפשרת "שרשור פרמטרים".
המשמעות של שרשור פרמטרים, היא שהפרטים שהוזנו בטופס בדף הנחיתה מועברים אוטומטית לדף הסליקה: הלקוח לא נדרש להזין את פרטיו שוב בשלב התשלום.
היכולת הזו, לא רק שהפחיתה את חיכוך הלקוחות אלא גם שיפרה את אחוזי ההשלמה של העסקאות.

בסמוב, שהיא גם מערכת לניוזלטר, יצרתי את האוטומציות לנטישת עגלה, כלומר במקרים בהם לקוח לא השלים את הרכישה, ניתן היה להפעיל סדרת אוטומציות שנועדו להחזיר אותו לתהליך הרכישה.

השלב הרביעי: אוטומציות חכמות במסע הלקוח

לאחר שיפור דף הנחיתה ובחירת חברת הסליקה, הטמעתי אוטומציות מותאמות אישית במסע הלקוח:

1. שליחת סילבוס אוטומטי: לאחר מילוי הטופס בדף הנחיתה, הלקוח קיבל מייל אוטומטי עם הסילבוס המלא של הקורס. כך הלקוח קיבל מידע מקיף ומיידי על התוכן, מה שהגביר את המוטיבציה לרכוש.
2. מעקב אוטומטי לאחר שעה: שעה לאחר מילוי הפרטים, המערכת בדקה אם הלקוח השלים את הרכישה. אם לא, נשלח לו מייל עם טסטמוניאל חיובי מרוכשים אחרים, כדי להגביר את הביטחון בקורס ולהשפיע על ההחלטה לרכוש.
3. שליחה של תזכורת אחרי יום: במידה והלקוח לא השלים את הרכישה אחרי יום, נשלח מייל נוסף עם גישה לשיעור ראשון מתוך הקורס בחינם. המטרה הייתה לתת ללקוח טעימה של התכנים והיתרונות, וכך להגדיל את הסיכוי שירכוש.
4. הודעת וואטסאפ אוטומטית אחרי יומיים: לאחר יומיים נוספים, אם הלקוח עדיין לא השלים את הרכישה, המערכת שלחה הודעת וואטסאפ אוטומטית עם טלפון אישי של מנהלת המשרד ולינק להשלמת התהליך.
   
   

השלב החמישי: שיפור תהליך הסליקה והמעבר לפלטפורמה מאוחדת

המעבר לסמוב לא רק שיפר את ניהול הקורסים, אלא גם אפשר לנו לייעל את תהליך הסליקה.
מכיוון שסמוב מתממשקת בצורה טבעית עם מערכת הסליקה שבחרנו, ניתן היה לנהל את כל התהליך ממקום אחד, דבר שהפחית את המורכבות עבור הלקוחה.

האינטגרציה בין האוטומציות לתהליך הסליקה אפשרה לנו לנהל את כל שלבי הרכישה, התקשורת עם הלקוח והמעקב אחר התקדמות התהליך במקום אחד, בלי להזדקק לפלטפורמות נוספות או תוספים חיצוניים.

השלב השישי: יציאה לקמפיין שיווקי

כחלק מהשינויים, יצאנו בקמפיין שיווקי מחודש שהוביל לתוצאות מרשימות. שלושה שינויים מרכזיים היוו את הבסיס לשיפור הביצועים:

1. הרחבת קהלים: הרחבנו את קהלי היעד לגילאים נוספים, שהראו פוטנציאל לרכישת הקורס.
2. הסרת כפתור לחיוג טלפוני: במודעה, הסרנו את כפתור החיוג כדי להימנע מהסחות דעת. 
3. שינוי בקריאייטיבים של המודעות: בקריאייטיבים הודגשו היתרונות המובילים של הקורס, תוך דגש על הנחה משמעותית שהוצעה לתקופה מוגבלת. זה גרם לעלייה בתשומת הלב והרצון להירשם במהירות.
   
   
   

    

התוצאה: הכפלת המכירות ושיפור חוויית הלקוח

כל השינויים יחד הביאו לשיפור דרמטי בתהליך הרכישה. הלקוחות נהנו מחוויית משתמש חלקה ויעילה, והמעקב הצמוד דרך האוטומציות שמר עליהם מעורבים לאורך כל התהליך.

התוצאה הסופית הייתה עלייה משמעותית ברווחים תוך פרק זמן קצר, והגדלת שיעור ההמרות באופן ניכר.

הרווח עלה ב-125.38% מחודש אוגוסט לחודש ספטמבר, עם רווח של 78,500 ₪ בספטמבר לעומת 34,830 ₪ באוגוסט.

המעבר לפלטפורמת סמוב, השדרוג לדף הנחיתה, הבחירה בחברת סליקה מתקדמת, האוטומציות החכמות והקמפיין המחודש – כל אלה יחד הביאו לשיפור דרמטי בתהליך הרכישה. הלקוחות נהנו מחוויית משתמש חלקה ויעילה, והמעקב הצמוד דרך האוטומציות שמר עליהם מעורבים לאורך כל התהליך.

התוצאה הסופית הייתה הכפלת המכירות תוך פרק זמן קצר (חודש), והגדלת שיעור ההמרות באופן משמעותי.

השינויים שביצענו הובילו לשיפור משמעותי בביצועים:

1. עלייה ברווחים:
   • אוגוסט 2024: 34,830 ₪
   • ספטמבר 2024: 78,500 ₪
   • שיפור של 125.38% בחודש אחד
     
     
2. ביצועי קמפיין ספטמבר 2024:
   • תקציב: 9,000 ₪, מתוכו נוצלו 8,979.88 ₪ (99.78%)
     • חשיפות: 475,558
     • הקלקות: 10,039
     • CTR: 2.11%
     • עלות ממוצעת להקלקה: 0.89 ₪
     • רכישות: 269
     • עלות ממוצעת לרכישה: 33.38 ₪

סך רכישות: 99,256 ₪

רווח (לאחר ניכוי מע"מ והוצאות): 75,854.31 ₪

ROAS (החזר על הוצאות פרסום): 8.45

 מסקנות:

השילוב של פלטפורמת ניהול קורסים חכמה כמו סמוב עם אוטומציות מתקדמות ותהליך רכישה משופר הוא מתכון להצלחה בקורסים דיגיטליים. על ידי שיפור חוויית המשתמש, יעול תהליך הרכישה ושמירה על מעורבות הלקוח באמצעות אוטומציות, ניתן להגדיל את כמות הרכישות בצורה משמעותית ולמקסם את פוטנציאל ההכנסות. הקמפיינים השיווקיים המותאמים, יחד עם השיפורים הטכנולוגיים, הביאו להגדלת רווחים משמעותית.